Cuando el cuidado interno está al servicio de la felicidad humana

Por Fernando Váliz Montero - 20 Mayo 2015

En esta última década el mundo del trabajo ha crecido una enormidad en el campo de los cuidados técnicos: digitalización de los procesos, nuevas prácticas de desarrollo, estudios en la optimización de los recursos.En fin, el mundo del trabajo hoy lo cuida todo, y con años de experiencia en la consultoría, me he dado cuenta que lo que poco se cuida, y por lo general en forma muy transaccional, es a las personas que están dentro de las empresas. Desde esta perspectiva, la resiliencia organizacional busca sumar a la construcción de una nueva ética del cuidado interno. Es decir, cuidar es observar al otro como un ser legítimo igual que yo y, desde ahí, acompañarlo y sumarle con creces a su desarrollo integral dentro del día a día laboral.

La palabra resiliencia surge del latín salire y del término resilio, que significa "volver atrás, resaltar o rebotar". Podríamos decir que este concepto se funda en las zonas iluminadas del ser humano; se valida desde las fortalezas, certezas y potencialidades que todos poseemos. Frente al estrés inminente y demoledor que para muchos puede significar una derrota, para otros es una experiencia de fortalecimiento y desarrollo. De este modo, la resiliencia nos invita a pensar en la flexibilidad que todos tenemos como un elemento básico de adaptación a un entorno complejo. Es así como la resiliencia organizacional busca que las empresas sean más flexibles, adaptativas y coherentes. Que puedan desaprender, aprender y reaprender. Por ejemplo, soy un convencido que la identidad organizacional (¿quién soy yo como empresa?) se puede modelar, planificar, construir y sostener en el tiempo, y así, transformarla en sentido y conducta interna.

Otro elemento que deseo destacar son los factores protectores. Estos son focos de luz dentro de las personas y también de las organizaciones-. Estos factores protectores son verdaderas columnas que sostienen el poder de la resiliencia. El poder del humor, la confianza, las comunicaciones, la ética, la identidad, la creatividad, el sentido y la espiritualidad. Cada uno de estas distinciones nos dan el sustento, el por qué y el para qué de lo que hacemos, el emprender y salir adelante en los momentos duros del diario vivir. Por lo mismo, los factores protectores nos protegen, nos cuidan, nos blindan y nos inspiran a entender la felicidad no como una quimera, sino que como un camino posible de recorrer.

Otro elemento relevante desde esta perspectiva del autocuidado (intra e interpersonal) es el concepto MAR (Modelo de Acción Resiliente), instrumento diseñado para responder conscientemente a cinco grandes desafíos: Yo soy (¿quién soy yo en mi organización?; yo quiero (¿qué es lo que quiero de mi organización?); yo puedo (¿qué es lo que puedo hacer en mi organización?); yo tengo (¿qué es lo que tengo dentro de mi organización?) y la última gran idea, nosotros podemos (¿qué podemos hacer nosotros dentro de esta organización?).

Desde esta dimensión, fortalecer a un grupo de personas; sembrar la semilla de la resiliencia en la cultura de un colectivo de trabajo es conectarse con temas de suma relevancia como son el cuidado del clima laboral; el cuidado de los procesos de aprendizaje; el cuidado de la infraestructura de la organización; el cuidado de las tradiciones organizacionales (ritos, mitos e hitos); el cuidado de los liderazgos y su impacto en otros; el cuidado de las temáticas a promocionar internamente (valores); el cuidado de las políticas organizacionales. En fin!, el MAR en forma atenta y comprometida busca repensar el cómo habitar dentro de organizaciones más sanas, colaboradoras, comprometidas y felices. ¿Por qué no?