Pasaporte a la felicidad: DHL Express

Por Paola Ini - 23 Abril 2015

¿Cómo llevamos a la práctica el concepto de promover la felicidad y motivación de los empleados en las compañías? En este artículo intento compartir la experiencia y el impacto en DHL.

En primer lugar nos preguntamos ¿para qué hacerlo? En búsqueda del conocido “ganar-ganar”, partimos de la premisa de que empleados motivados dan una gran calidad de servicio. Esto permite tener clientes fieles y así alcanzar los objetivos de negocio. ¿Qué hicimos? Implementamos un programa de “transformación cultural” para buscar establecer una conexión emocional fuerte y genuina entre los empleados y la organización. Esto se materializa con la entrega de un pasaporte al éxito que lleva cada empleado desde que inicia su viaje con nosotros, y donde va registrando los momentos más significativos del mismo.

El programa se basa en 3 pilares fundamentales e igual de importantes para lograrlo:

Contexto. Para empezar tiene que haber un excelente escenario. Más allá de las necesidades básicas, ¿qué tiene de atractivo ingresar a DHL que nos diferencia, que nos caracteriza? El consejo, ya que hay tantas buenas prácticas en el mercado, es “escuchar” y “entender” a tu población y armar este contexto juntos (no asumir – ir a lo simple – ser creativos) . Compartimos prácticas relativas a seguridad, beneficios, desarrollo, comunicación, celebraciones, acciones con la comunidad, valoración de los hobbies y talentos fuera de su posición actual y reconocimiento.

Liderazgo. Una vez que está el ambiente adecuado, cuán importante es tener en el día a día una persona que te inspire, te desafíe, te desarrolle, te acompañe, te contenga y en quien confíes. Como parte del programa entrenamos, certificamos y reconocemos a todos los líderes en 220 países con una misma cultura de liderazgo que buscamos y valoramos. Se trabaja profundamente todo el primer año en que puedan conocerse a sí mismos y en los gaps con este modelo de Líder de DHL. Los siguientes años trabajan en conocer a su gente, a sus clientes, a sus números, garantizando que actuamos orientados a resultados, pero sin comprometer el respeto. Esa es la ecuación. La clave para que esto funcione es que realmente crean en el mensaje, que lo hagan propio y recién ahí lo puedan bajar al resto de la organización. De hecho los directores se forman como entrenadores internos y así van expandiéndolo al resto de los jefes, supervisores y gerentes.

Individuo. Finalmente está el compromiso personal. Reconociendo que existe diversidad de género, edades, gustos, etc. dentro de la organización, la propuesta es “respetar” estas individualidades y que cada uno pueda ser libre de sus elecciones dentro de los distintos programas que existen. La única condición para que se renueve el pasaporte continuamente con la compañía, es que se respeten los valores y que se demuestre el compromiso para alcanzar las metas. De esta manera se encuentran las metas personales con las de la organización.

Este programa es un viaje que comenzó hace 5 años y que, como pasa muchas veces cuando se viaja, ya nada/nadie es igual…. Y lo mejor es que te dan ganas de ir por más, seguir descubriendo, explorando y compartiendo.